岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。&
艺墅家装饰公司企业简介
自2000年开始,艺墅家就在港城开展室内设计服务工作,于2000年成立品界设计事务所,2009年注册成立连云港先展装饰工程有限公司,简称“xz设计事务所”,2013整合多方资源在连云港市成立“连云港艺墅家装饰工程有限公司”。
连云港艺墅家装饰工程有限公司是一家集专业设计、施工、售后服务为一体的现代化装饰企业。公司秉承“专业团队、品质服务”的企业精神,公司汇聚了一批国内高层管理人才、高素质设计精英和一流施工队伍,并多次安排员工到外地考察学习前沿的设计理念和工艺做法,把握流行趋势,以规范化的管理、专业的设计、科学优质的施工,周到全面的服务力求为客户创造一个高品质、时尚、舒适的满意空间。设计团队多次获得港城和国内众多奖项和荣誉。
全案家居设计
始终追求国际化的视野与本土人居环境的完美结合,一方面坚持设计为功能服务的信念,另一方面致力于提升家居环境的品位内涵,依托强大的设计力量,准确把握家居环境流行趋势,装饰设计团队拥有前沿的设计理念和丰富的实操经验,善于运用熟练的设计手法表现创造性的灵感,在认真研究每一位客户的背景特点及个性化需求的基础上,融合东西文化艺术精髓和国际家居时尚元素,为客户量身定制出最适合的家居环境预案。专业的家装理财建议还能帮助客户合理使用资金,更好的控制装修预算。设计师全程配饰跟踪服务,更确保了功能、时尚和家居风格的全程统一。
全优规范施工
装饰采用国际领先的模块化施工,以规范的施工现场,严格的工程验收和质量控制体系,确保装饰施工、成品安装、材料验收等各个环节有序衔接,确保工程品质全程无忧。
全程跟踪服务
装饰推行“360度多对一私化服务流程”,为每位客户配备私属服务团队,包括分工细致的各专项设计师,质量监督专员,客户专员等,保证服务的专业化程度:并在业内率先引进家居信息化管理系统,实现便捷高效的信息沟通和及时跟踪,让客户在装修的每一个细节中都能享受私属化的贴心服务。
设计理念:
1.坚持收费设计
2.坚持设计先行,设计引导施工
3.坚持功能设计为体,视觉设计为衣,文化设计为魂
4.坚持独特魅力设计,量身定做
5.坚持硬体装饰与软性装饰的和谐统一
6.坚持经济成本合理运用
7.坚持原创设计
服务项目:
1.提供全方位设计方面咨询服务
2.提供全面,详细,专业的设计图纸
3.提供完善的施工技术指导服务
4.提供配套的材料选择及咨询服务
5.提供完备的家具选择服务
6.提供细致的软装配饰设计及相关销售安装服务
7.提供全程装修管家式服务
◆  公司先后担任多家品牌地产公司的设计与整合推广顾问。提供从小区景观规划到楼盘示范单位、售楼部的系列配套室内设计,并同时提供全空间的家具、饰品的配套和选型服务。从各方面提供完善的顾问、咨询服务。
◆  公司本着为居民创造理想、舒适的室内居住环境的美好愿望,为许许多多家庭设计出各具特色、风格迥异的个性住所。
企业文化
使命:一群人,一辈子,只做一件事:为社会传递美!
目标:共同幸福、享受设计、认真生活
愿景:打造国际最具创新能力设计公司
KSL原则:绝不欺骗客户,绝不欺骗同事朋友,绝不收材料商回扣,诚实做人,真诚做事!
执行力:现在、马上、立刻
三大作风:专注、高效、简单
四大精神:真诚、激情、敬业、团结
是环境的造梦者,是室内空间的圆梦者。