1、执行总经理或主管副总经理及客务总监的工作指令,负责酒店营销、前厅的管理和服务工作,向部长负责并报告工作。
2、负责编制前厅部的年度预算和各项业务计划,并有效地组织各管区准确实施和严格控制成本费用。
3、主持本部门工作例会,听取汇报,督察工作进展,解决工作中的问题。
4、负责本部门的安全工作和日常的质量管理工作,检查和督导员工严格按照工作规范和质量标准进行工作,实行规范作业。
5、负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训,督促各管区有计划地抓好这项工作,提高全员业务素质。
6、负责本部门与酒店其他部室的联系、沟通与协调。
7、建立良好的客户关系,广泛听取和搜集宾客的意见,不断改进工作。
8、审阅管区每天的报表,密切注意客情;掌握重要接待任务情况,切实抓好迎宾接待工作;了解客房预订情况,协同市场营销部推销客房,提高客房营收,切实抓好部门经营计划的落实。
9、考核各管区管理员的工作,积极倡导良好的管理气氛,不断改进管理方法,提高管理效能。
10、切实做好本部门财产设备和物料用品的管理,以及部门员工的考勤统计和工资、奖金的领发工作。
11、做好政治思想工作,关心员工生活,抓好部门精神文明建设。
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