何君纵达数据科技有限公司|咨询服务

工作描述：1.负责小红书平台外包客服业务统筹管理，严格按照甲方标准执行服务规范，确保服务流程合规、高效、统一。

2.对接甲方完成日常考核、数据上报、问题反馈，具备跨部门沟通、政务式对接、标准化执行能力，适应严谨工作要求。

3.统筹团队日常工作、服务话术规范、服务质量监督，提升整体服务效率与群众满意度。负责新员工的面试及培训，外呼工作的日常管理，制定与完善管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程。

4.处理用户咨询、疑难问题、投诉建议，具备耐心沟通、情绪安抚、矛盾化解能力，适合窗口服务场景。

5.定期整理工作数据、形成报表汇报，工作严谨细致，执行力强。对于组内员工心理疏导及级别评定，优良考核绩效标准。

广发银行股份有限公司|银行

工作描述：1.负责接听了解来电客户需求，为客户解疑答惑（主要是信用卡使用过程中遇到的问题）
2.主动为客户提供分期及相关福利通知，促进客户和银行粘性，达成双向提升
3.及时跟进国家新发布规章制度，由领导代领，向客户传达
4.遇到客户投诉，及时安抚客户，了解客户需求和痛点，针对性解决客户的问题，预防问题升级
5.对成员季度成绩进行考核，以及相关优秀员工提升等级考核，给予季度成绩总结，年度总结，确认年度等级标准

长沙猿起信息科技有限公司|培训/课外教育/教育辅助

工作描述：1. 负责小学数学班级全流程课前运营，统筹学员入班引导、课程预习、学习资料发放、设备测试等工作，班级平均到课率95%+，单期服务学员200+人。

2. 搭建高效家校沟通体系，每日对接学生学情、课程疑问与学习规划，精准解答家长咨询，定期输出学情反馈报告，家长满意度稳定在90%以上，有效提升学员留存与口碑。

3. 配合主讲老师完成课堂辅助、纪律管理、学习跟踪，整理学员出勤、作业、测评数据，针对掉队学员进行一对一提醒与辅导，班级作业完成率提升25%。

4. 建立并完善学员电子档案，统计学习数据、跟进缺勤学员，做好学习关怀与问题处理，降低学员流失率，保障学习连续性。

5. 参与团队服务流程优化，结合小学生学习习惯与家长需求，优化课前服务标准，提升整体班级运营效率与学员学习体验。

6.曾担任备选组长，拥有2年长沙猿辅导小学数学课前班主任全职经验，深耕K12线上教育领域，熟悉小学阶段学生特点与家长核心需求，精通课前服务、家校沟通、班级运营全流程。工作细致严谨、服务意识强，擅长学员管理与数据化跟踪，能够独立完成班级运营与家长服务工作。具备良好的教育素养与抗压能力，适配教育行业精细化、高频次