客服主管
职位描述：? 
1、全面负责学生服务中心日常管理；? 
2、负责处理各类学员或家长关于学校教学和其他服务的投诉；? 
3、组织建立各类投诉和紧急事件处理档案；? 
4、即时、充分了解学员需求，为改进教学、服务及新教学项目的开设提出建议；? 
5、组织前台员工及时、准确地完成一手服务信息和数据的记载和录入；? 
6、组织完成一手信息和数据的初步整理和分析，并及时提交分析报告；? 
7、及时为市场部、教务部等相关部门提供信息汇总分析结果；? 
8、员工专业性培训以及日常工作考核。? 

职位要求：? 
1、大专以上学历，3年以上相关工作经验；?  
2、具备团队合作精神，认真负责，热情诚恳；? 
3、具有完备的客服管理理念，具备较强的沟通及协调能力；? 
4、熟悉并热爱教育行业者优先。
5、善于处理复杂的关系及较强的交往能力。
6、能接受灵活的上班时间，包括周末。

北辰教育，是中国领先的教育科技企业之一，专注中小学1对1课外辅导，目前已经全国30多个城市开设了50多所个性化学习中心，每年有5万余名学生走进北辰的高效课堂，并获得了全方位的提升。
北辰文化
我们的使命
成就孩子 成就自己
我们的愿景
成为中国倍受信赖的教育品牌
我们的价值观
love
l：love first 爱心为本
以爱施教 将心注入
o：ownership 做主人翁
责任担当 追求卓越
v：value oriented 价值导向
创造价值 彼此成就
e：ution by team 团队执行
一流执行 信任互助
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